Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Vogliamo che tu faccia acquisti su VENEA con assoluta fiducia. Se qualcosa non dovesse andare bene con il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Resi per cambio di idea
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
Per essere idoneo a un reso per cambio di idea, l'articolo deve essere:
Indossato e non utilizzato
Nelle sue condizioni originali
Restituito con il suo imballaggio originale
Per richiedere un reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: veneajewelry@outlook.com
Ti preghiamo di includere il numero del tuo ordine e il motivo del reso. Contattaci prima di rispedire qualsiasi articolo, così da poterti fornire le istruzioni di reso appropriate.
Una volta che il tuo reso sarà stato ricevuto e ispezionato, qualsiasi rimborso approvato verrà emesso sul tuo metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.
La tua banca o il tuo provider di pagamento potrebbero richiedere ulteriori 3-5 giorni lavorativi per accreditare il rimborso sul tuo conto.
Spedizione del reso
Per i resi per cambio di idea, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso ove consentito dalla legge applicabile.
Se un reso è dovuto a un articolo danneggiato, difettoso, errato o mancante, esamineremo le circostanze e forniremo l'assistenza appropriata in conformità con la legge applicabile a tutela dei consumatori.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile quando restituisci un articolo. VENEA non è responsabile per gli articoli smarriti o danneggiati durante la spedizione di reso quando non viene utilizzata alcuna tracciatura o protezione della spedizione.
Articoli danneggiati, difettosi, errati o mancanti
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine dopo la consegna.
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso, errato o incompleto, ti preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo: veneajewelry@outlook.com
Ti preghiamo di includere:
Il numero del tuo ordine
Una descrizione del problema
Foto o video che mostrano il problema, ove possibile
Per i prodotti Lucky Scoop e Mystery Box, si consiglia vivamente un video di unboxing. Questo può aiutarci a verificare il problema e a risolverlo in modo più efficiente.
Prodotti Lucky Scoop e Mystery Box
I prodotti Lucky Scoop e Mystery Box contengono gioielli, regali, colori, stili, design e combinazioni selezionati casualmente.
I nostri video sui social media mostrano esempi reali delle tipologie di gioielli, regali, imballaggi ed esperienze Lucky Scoop che prepariamo. Tuttavia, non è garantito che un articolo specifico mostrato in un determinato video sia incluso nel tuo ordine.
Puoi condividere con noi le tue preferenze. Le useremo come riferimento ogni volta che sarà possibile, ma non è possibile garantire articoli, colori, stili, design o combinazioni specifici.
Secondo la politica di reso volontaria di VENEA, la preferenza personale da sola, incluso il non gradire uno stile, un colore, un design o una combinazione selezionati casualmente, non è considerata un motivo valido per un reso o un cambio dopo che il prodotto Lucky Scoop o Mystery Box è stato aperto o rivelato.
Questa restrizione non si applica agli articoli danneggiati, difettosi, errati o mancanti, o laddove la legge applicabile a tutela dei consumatori preveda diritti aggiuntivi.
Unione Europea: Diritto di Recesso di 14 Giorni
Se la normativa europea a tutela dei consumatori si applica al tuo acquisto, hai generalmente il diritto di recedere da un acquisto online entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza fornire alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni legali applicabili.
Se il tuo ordine viene consegnato in spedizioni separate, il periodo di recesso può iniziare quando ricevi l'ultimo articolo.
Per esercitare questo diritto, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: veneajewelry@outlook.com
Ove consentito dalla legge, il cliente è responsabile del costo diretto della restituzione della merce.
Questo diritto legale è separato dalla politica di reso volontaria di 30 giorni di VENEA. Nessuna parte di questa sezione limita o esclude i diritti obbligatori dei consumatori che si applicano a te.
Diritti dei Consumatori
Nessuna parte di questa politica limita, esclude o sostituisce i diritti obbligatori che potresti avere ai sensi della legge applicabile a tutela dei consumatori.
Se hai domande sui resi o sui rimborsi, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: veneajewelry@outlook.com